随着市场竞争的加剧，企业逐渐从用户视角出发进行产品、服务设计与改进，试图高效提高用户满意度，因而准确识别用户需求属性并进行优先级排序是重要前提。Kano模型广泛应用于用户需求分类及优先级排序。鉴于此，重点关注Kano模型的理论基础、改进研究、应用研究...